Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra plataforma, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Productos nuevos y sin uso: Los artículos deben estar en su estado original, con etiquetas y empaques intactos.
  • Plazo de 15 días: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
  • Comprobante de compra: Es necesario presentar el número de pedido o factura electrónica.

Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos de higiene íntima o mercancía marcada como «final sale».

2. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para gestionar una devolución:

  1. Contacta a nuestro equipo: A través de la sección de «Devoluciones» en nuestro sitio web.
  2. Envía el producto: Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para el envío.
    • Los gastos de envío corren por tu cuenta, excepto en casos de error nuestro (ej. producto defectuoso o equivocado).
  3. Inspección del artículo: Verificaremos que cumpla con las condiciones mencionadas.

3. Reembolsos

  • Método de pago original: El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • Plazo de procesamiento: 5-10 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
  • Reembolsos parciales: Podrían aplicarse si el producto muestra signos de uso o daños no reportados.

4. Productos Defectuosos o Errores

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:

  • Notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Te ofreceremos un reemplazo inmediato o un reembolso completo (incluyendo gastos de envío).

5. Cambios de Producto

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, deberás:

  1. Devolver el producto original siguiendo el proceso estándar.
  2. Realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

6. Devoluciones Internacionales

Para pedidos enviados fuera del país:

  • El cliente asume los costos de envío de retorno.
  • Los reembolsos estarán sujetos a deducciones por impuestos o aranceles no recuperables.

7. Preguntas Frecuentes

  • ¿Puedo devolver un producto en tienda física? No, las devoluciones solo se gestionan en línea.
  • ¿Qué hago si el paquete llegó dañado? Toma fotos como evidencia y contáctanos inmediatamente.

8. Contacto

Para asistencia con devoluciones, utiliza el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Nota importante: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: 13 de junio de 2025